Selon la loi, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation et de remboursement. Le client supportera les frais de retour. Le transport est gratuit à partir de 34 € si après le retour ou l’échange la commande est inférieure à ce montant, les frais de port des commandes inférieures à 34 € seront facturés, qui dans votre cas seront de 6 € ou taux de change équivalent.

Veuillez, lors de la réception du colis, vérifier qu’il est en bon état, si vous constatez une anomalie dans l’emballage, merci de l’indiquer sur le bon de livraison pour pouvoir réclamer l’agence. Dans le cas où ce n’est pas appréciable, vous disposez de 3 jours ouvrés pour communiquer l’incident à hola@cristalesrepuesto.com, en joignant des photos et une description de l’observé aussi complète que possible. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les termes et conditions.

Processus d’échange ou de retour:

1. Contactez-nous à l’adresse hola@cristalesrepuesto.com avant de demander l’échange de tout produit, pour vous conseiller sur la manière de mener à bien le processus d’échange. Toujours avant 14 jours après l’avoir reçu. LE PLASTIQUE DE PROTECTION NE PEUT PAS ÊTRE CASSÉ (Les retours ne seront pas acceptés)

2. Une fois l’échange autorisé (il doit être dans son emballage d’origine sans se casser), vous pouvez nous envoyer le produit, il doit être correctement protégé afin qu’il ne soit pas endommagé lors de l’expédition.

3. Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts, et après vérification du statut de réception de la marchandise, l’argent sera retourné par le même moyen de paiement utilisé entre 1 et 5 jours ouvrables.

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison du produit pour demander l’échange d’un produit à condition de ne pas l’avoir utilisé et de ne pas l’avoir ouvert.

  • Pour le remboursement des frais d’expédition (6 Euros toujours)

Important: Pour commencer le processus, vous devez obligatoirement nous contacter avant de procéder à l’échange de l’article concerné et afin de connaître la démarche à suivre. Les frais découlant du non-respect de ces démarches seront déduits du remboursement  ou dans certains cas, nous serons en mesure de refuser le retour de l’article.

Pour le retour d’un article pour des raisons de taille, celui-ci doit être en parfait état et dans son emballage d’origine sans déchirer. Dans le cas contraire, LE RETOUR NE SERA PAS ACCEPTÉ.

• Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge du client (6 Eur).

• Nous ne remboursons pas les frais de livraison excepté si le produit livré au client présente un défaut d’usine ou ne correspond pas au produit commandé.

Nous tenons à vous rappeler que les produits sont la responsabilité du client jusqu’à leur livraison dans nos bureaux.

• Nous vous conseillons d’envoyer le colis à travers un service de livraison comprenant une assurance pour la valeur de votre colis et certifié par un document officiel.

  • Conservez ce certificat jusqu’à ce que nous vous confirmions la réception de votre colis.

Aucun échange ne sera accepté

• Passé le délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, ces produits sont censés avoir été testés ou utilisés et ne sont plus considérés comme des produits neufs.

ATTENTION : Ces conditions peuvent toutefois varier sur convention entre l’acheteur et CristalesRayBan.

Pour retourner un produit, il vous suffit de suivre la procédure suivante : À la réception de votre commande, si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez retourner l’article dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et nous remplacerons cet article par un autre.

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